واژهنامه دیجیتال مارکتینگ
دیکشنری دیجینامه، مجموعهای از واژهها، مفاهیم و اصول کلیدی است که در حوزههای دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات، برندینگ و تحول دیجیتال استفاده میشوند. این بخش بهعنوان یک مرجع تخصصی برای مشتریان، همکاران و علاقهمندان ایجاد شده است تا فهم دقیقتری از زبان تخصصی این حوزه کسب کنند و بتوانند ارتباطی شفافتر با خدمات ما داشته باشند!
Customer Events/Attribute
دادههایی که درباره رفتار کاربران توسط سیستم CRM جمعآوری میشود. از این اطلاعات برای ارائه تجربه شخصیسازیشده استفاده میکنند.
Customer Journey
سفر مشتری اصطلاحی است که برای توصیف رابطه پیوسته میان مصرفکننده و یک برند یا محصول به کار میرود. این مفهوم در کسبوکارهای B2B و B2C کاربرد دارد و به معنای همراهی با مشتری، تعامل مستمر و هدایت او در تمام مراحل آشنایی، خرید و استفاده از خدمات است.
Customer Permissions
به درخواستهایی اشاره دارد که کسبوکارها از کاربران برای دریافت اطلاعات شخصی یا دسترسی به بخشهایی از دستگاه آنها ارائه میکنند. این اطلاعات میتواند شامل موقعیت جغرافیایی، اجازه استفاده از بعضی قابلیتهای موبایل یا اجازه ارسال ایمیل و پیام باشد.
Customer Relationship Management) CRM)
به مجموعه روشها، تکنیکها و ابزارهایی گفته میشود که شرکتها برای مدیریت و تحلیل ارتباطات با مشتریان استفاده میکنند تا روابطشان بهتر شود، رضایت افزایش یابد و فروش رشد کند. سیستمهای CRM برای جمعآوری دادههای مشتریان از کانالهای مختلف طراحی شدهاند.
Customer Retention
این معیار نشان میدهد چه تعداد از مشتریان همچنان ارتباط و تعامل خود را با برند حفظ میکنند. این شاخص معمولا در بازهای مشخص سنجیده میشود؛ مثلا اینکه چه بخشی از مشتریان جدید در دو ماه گذشته، همچنان فعال باقی ماندهاند!
Dashboard
داشبورد ابزاری برای مدیریت و نمایش اطلاعات است که با هدف رصد KPIها، شاخصها و بخشهای مهم یک کسبوکار، دادهها را در قالبی قابل مشاهده روی سیستم ارائه میکند. این ابزار با کمک تصویرسازی، دادههای پیچیده را به شکلی ساده و قابل فهم تبدیل میکند تا کاربر تنها با یک نگاه سریع بتواند از وضعیت کلی عملکرد سازمان مطلع شود.
