بر مدارِ مشتری
با ابزارهای هوشمند مدیریتی، مدیران میتوانند از وضعیت فروش تا میزان رضایت مشتری را به راحتی زیر نظر داشته باشند و بر پایهی دادههای دقیق، تصمیمهای مطمئنتری بگیرند. این ابزارها کمک میکنند:
ماژول معاملات
ماژول فروش
ماژول مدیریت پروژه
ماژول اسناد
ماژول ویپ
ماژول نظرسنجی
ماژول های بیشتر
کدام ابزارهای نرمافزار CRM (سی آر ام) برای کسب و کار شما مفید هستند؟ قبل از خرید از نسخهی رایگان آنها استفاده کنید.
نقشهی راهِ مدیران کسب و کار
مدیران کسب و کار به گزارشهایی درمورد عملکرد فروش، رضایت مشتری و روندهای بازار دسترسی پیدا میکنند که در ارزیابی عملکرد فعلی کسب و کار و پیشبینی روندهای آینده به آنها کمک می کند.
- کانالهای فروش و بازاریابی بهتر سنجیده و بهینه شوند
- رضایت مشتریان واقعیتر سنجیده شود
- رفتار و نیازهای مشتریان تصویر واضحتری پیدا کند
- گزارشها ساده و قابل فهم نمایش داده شود
- آینده کسبوکار با پیشبینی دقیقتر برنامهریزی شود
رشد هوشمندانه تیم فروش
تیم فروش شما دیگر فقط محصول ارائه نمیکند؛ بلکه برای هر مشتری یک تجربه متفاوت و خوشایند میسازد. با دسترسی راحت به اطلاعات درست و حذف کارهای تکراری، زمان بیشتری برای ایجاد ارتباطات انسانی و پیدا کردن فرصتهای تازه باقی میماند.
- شناخت دقیقتر نیازهای هر مشتری
- خودکار شدن کارهای خستهکننده و زمانگیر
- همکاری ساده و هماهنگ میان اعضای تیم
- پیگیری فرصتها و پیشبینی بهتر نتایج فروش
- ارائه خدماتی که مشتری احساس کند کاملاً برای او طراحی شده است
راز موفقیت تیم بازاریابی
وقتی تیم بازاریابی شناخت دقیقی از رفتار مشتریان داشته باشد، میتواند کمپینهایی طراحی کند که تأثیر واقعی بگذارند. با ساده سازی فرآیندها و خودکار شدن کارهای تکراری، هر سرنخ شانس بیشتری برای تبدیل شدن به یک فرصت جدی پیدا میکند و نتیجهها واضحتر دیده میشود.
- ارسال پیامها و ایمیلهای هدفمند به گروههای مشخص
- هماهنگی کامل با پنل پیامکی
- تحلیل سریع و روشن عملکرد کمپینها
- دستهبندی مشتریان بر اساس نیازها و علایق واقعی
- پیشبینی نتایج برای تصمیمگیری دقیقتر
پشتوانهای قوی برای خدمات مشتری
وقتی تیم پشتیبانی به سوابق و نیازهای هر مشتری دسترسی داشته باشد، میتواند پاسخهایی سریع، دقیق و کاملاً شخصی ارائه کند. با مدیریت هوشمند تیکتها و سادهتر شدن روندها، رضایت مشتری بیشتر میشود و ارتباطی پایدار شکل میگیرد.
- ثبت و پیگیری شفاف درخواستها و مشکلات
- آماده بودن پاسخهای کاربردی برای پرسشهای رایج
- ارجاع خودکار تیکتها به مناسبترین کارشناس
- صرفهجویی در زمان و کاهش هزینههای اضافی
- ایجاد تجربهای مثبت که مشتری را دوباره برمیگرداند
CRM دیجینامه یا دیگر نرمافزارها؟ کدام بهتر است؟
وقتی گزینههای مدیریتی زیاد باشد، انتخاب سخت میشود. دیجینامه با سادهتر کردن کارها و تحلیل دقیق دادهها، تصمیمگیری را برای شما روشنتر و مطمئنتر میکند.
دیدار
پرسلاین
گوگل درایو
هاب اسپات
گوگل میت
سیآرام از بخشهای کوچک و مستقلی تشکیل شده که هرکدام وظیفه خودشان را دارند و در عین حال هماهنگ با هم کار میکنند.
استفاده بهینه از منابع
اگر بخشی به ظرفیت بیشتری نیاز داشته باشد، میتوان آن را بدون اختلال در روند سایر بخشها گسترش داد.
انعطافپذیری بالا
با تغییر نیازهای کسبوکار، اضافهکردن بخشهای جدید یا اصلاح بخشهای قبلی بهسادگی انجام میشود.
با ابزارهای بصری میتوانید خیلی راحت و سریع سیآرام را مطابق نیازهای کسبوکارتان تنظیم کنید و فرآیندهای دلخواهتان را بسازید.
چابکی بیشتر
توسعه بدون کدنویسی، زمان و هزینه را کم میکند و همراه با تغییرات کسبوکار پیش میرود.
تمرکز روی رشد
از دغدغههای فنی خبری نیست و میتوانید انرژیتان را صرف تصمیمگیری و برنامهریزیهای مهم کنید.
وقتی CRM تحت وب با ابزارهایی مثل نرمافزارهای مالی هماهنگ شود، اطلاعات بهصورت خودکار بهروزرسانی میشود و دیگر نیازی به انتقال دستی دادهها نیست.
بهرهوری بیشتر
هماهنگی بین بخشهای فروش، بازاریابی و حسابداری سادهتر میشود و زمان صرفشده برای یافتن اطلاعات کاهش مییابد.
تجربه بهتر برای مشتری
تیم فروش و پشتیبانی سریعتر پاسخ میدهند و خدماتی ارائه میکنند که با نیاز هر مشتری هماهنگتر است؛ نتیجهاش هم رضایت و وفاداری بیشتر است.
نظرات کاربران راجب crm دیجینامه
طراحی آن بسیار کاربرپسند و جذاب است. همچنین، تیم پشتیبانی به سرعت به سوالات من پاسخ دادند و کمک کردند. من به همه توصیه میکنم که CRM دیجینامه را امتحان کنند. قطعاً ارزشش را دارد و شما هم از نتایج شگفتزده خواهید شد!
سیستم مدیریت مشتریان به ما کمک کرد با هماهنگیهای پویا و ارسال یادآوریهای مهم از هدر رفت منابع و اتلاف وقت مشتری جلوگیری کنیم. به نظر من سرمایهگذاری روی این سیستم برای هر کسب و کاری که به رضایت مشتری اهمیت میدهد مطمئنترین انتخاب است.
بعد از استفاده از این CRM، فرآیند مدیریت مشتریان ما خیلی سادهتر و منظمتر شد. تیم فروش و پشتیبانی حالا دسترسی سریعتری به اطلاعات دارند و همین باعث افزایش رضایت مشتریانمون شده. از انتخاب این سیستم کاملاً راضی هستیم.
یکی از بهترین تصمیمات ما برای توسعه کسبوکار، استفاده از این CRM بود. گزارشهای دقیق و امکانات اتوماسیونش کمک کرد تا بهرهوری تیم بیش از ۳۰٪ افزایش پیدا کنه. واقعاً فراتر از انتظار ما عمل کرده.
از ما بپرسید!
آمادهی ارائهی جزئیات بیشتر و پاسخ به تمام سوالات شما دربارهی سی آر ام دیجینامه هستیم.
سوالات متداول
ERP یا CRM؟ تفاوت اصلی چیست؟
سیستمهای ERP بر مدیریت منابع داخلی سازمان مثل مالی، انبار، تولید و نیروی انسانی تمرکز دارند، در حالی که CRM برای مدیریت ارتباطات و تعامل با مشتریان طراحی شدهاند. دیجینامه این دو دنیا را در یک پلتفرم جمع کرده و همزمان منابع داخلی و تجربه مشتری را مدیریت میکند.
چه کسبوکارهایی از CRM بیشترین بهره را میبرند؟
کسبوکارهایی مثل شرکتهای خدماتی، آژانسهای بازاریابی، استارتاپها و تیمهای پروژه محور که نیاز به مدیریت یکپارچه مشتری، فروش، پروژه، منابع انسانی و مالی دارند، بیشترین بهره را از CRM میبرند.
آیا CRM نیاز به سرور اختصاصی دارد؟
CRM را میتوان روی هاست اشتراکی با پیشنیازهایی مانند PHP و MySQL نصب کرد، اما برای امنیت بالاتر و عملکرد بهتر، استفاده از سرور اختصاصی توصیه میشود.
با نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) آشنا شوید
CRM ابزاری است برای مدیریت تمام تعاملات سازمان با مشتریان و سرنخها؛ از ثبت اطلاعات تماس و سوابق خرید گرفته تا پیگیری درخواستها و فعالیتهای تیمها.
این سیستم دادهها را در یک پایگاه یکپارچه جمعآوری میکند و تصویری کامل از رفتار و نیازهای مشتریان ارائه میدهد، تا بتوانید کمپینهای هدفمند طراحی کنید، خدمات را بهبود دهید و فروش را افزایش دهید.
به زبان ساده، CRM کمک میکند روابط قویتر و موثرتری با مشتریان بسازید و تصمیمات بهتری برای رشد کسبوکار بگیرید.
مزایای استفاده از CRM
ارتباط شخصیتر با مشتریان: دسترسی به اطلاعات کامل مشتریان باعث تعامل هدفمند و صمیمانه و افزایش وفاداری میشود.
افزایش فروش: با سادهتر شدن مسیر فروش و خودکار شدن فرآیندها، فرصتها بهتر مدیریت میشوند و درآمد بالاتر میرود.
تصمیمگیری هوشمندانهتر: تحلیل دادهها کمک میکند رفتار مشتریان را درک کنید و استراتژیهای بازاریابی، فروش و توسعه محصول را دقیقتر بسازید.
بهرهوری بیشتر تیم: خودکارسازی کارهای تکراری، وقت بیشتری برای فعالیتهای مهم باقی میگذارد.
جذب مشتریان جدید: سرنخهای بالقوه شناسایی میشوند و با خدمات شخصیسازی شده، به مشتریان وفادار تبدیل میشوند.
بازاریابی هدفمند: شناخت دقیق نیازها و علایق مشتریان باعث طراحی کمپینهای مؤثرتر و افزایش بازده سرمایهگذاری میشود.
ویژگیهای کلیدی CRM
مدیریت مخاطبین: تمام اطلاعات مشتریان در یک محیط جمع میشود و تیمها دید کامل و بهروز از هر مشتری دارند.
هماهنگی تیمها: همه اعضای تیم به دادههای یکپارچه دسترسی دارند و دیگر نیازی به جستجوی اطلاعات در سیستمهای مختلف نیست.
گزارشگیری و داشبورد: تحلیلها و گزارشهای شخصیسازی شده برای بهبود روابط مشتری و افزایش فروش ارائه میشود.
خدمات ابری: دسترسی از هر دستگاه و هر مکان فراهم است و هزینههای نگهداری کاهش مییابد.
اتوماسیون فرآیندها: وظایف تکراری خودکار میشوند تا تیم روی فعالیتهای حیاتی تمرکز کند.
مدیریت فرصتهای فروش: سرنخها و فرصتها دقیق پیگیری شده و فروش بهینه میشود.
پیشبینی فروش: دادهها برای تحلیل روندها و برنامهریزی آینده استفاده میشوند.
یکپارچهسازی با ابزارهای دیگر: اتصال به نرمافزارهای مالی، منابع انسانی و سایر سیستمها هماهنگی سازمان را افزایش میدهد.
نسخههای نرمافزار CRM
نسخه نصبی (محلی): روی سرور داخلی سازمان نصب میشود و دادهها در محیط محلی ذخیره میشوند؛ کاربران از طریق برنامه دسکتاپ به اطلاعات دسترسی دارند.
نسخه ابری: دادهها روی فضای ابری متمرکز میشوند و تیمها از هر دستگاه و مکان به آن دسترسی دارند؛ این نسخه هزینههای نصب و نگهداری را کاهش داده و انعطاف بیشتری فراهم میکند.
