واژهنامه دیجیتال مارکتینگ
دیکشنری دیجینامه، مجموعهای از واژهها، مفاهیم و اصول کلیدی است که در حوزههای دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات، برندینگ و تحول دیجیتال استفاده میشوند. این بخش بهعنوان یک مرجع تخصصی برای مشتریان، همکاران و علاقهمندان ایجاد شده است تا فهم دقیقتری از زبان تخصصی این حوزه کسب کنند و بتوانند ارتباطی شفافتر با خدمات ما داشته باشند!
Customer Relationship Management) CRM)
به مجموعه روشها، تکنیکها و ابزارهایی گفته میشود که شرکتها برای مدیریت و تحلیل ارتباطات با مشتریان استفاده میکنند تا روابطشان بهتر شود، رضایت افزایش یابد و فروش رشد کند. سیستمهای CRM برای جمعآوری دادههای مشتریان از کانالهای مختلف طراحی شدهاند.
Customer Retention
این معیار نشان میدهد چه تعداد از مشتریان همچنان ارتباط و تعامل خود را با برند حفظ میکنند. این شاخص معمولا در بازهای مشخص سنجیده میشود؛ مثلا اینکه چه بخشی از مشتریان جدید در دو ماه گذشته، همچنان فعال باقی ماندهاند!
