Service Level Agreement) SLA)

SLA توافقی میان تیم‌های فروش و بازاریابی است که در آن میزان و کیفیت لیدهای مورد انتظار بازاریابان و همچنین نحوه پیگیری هر لید توسط تیم فروش مشخص می‌شود. داشتن این توافق‌نامه باعث می‌شود دو تیم هماهنگ‌تر عمل کنند و در یک مسیر مشترک حرکت کنند.