Friction

به هر عنصری در یک وب‌سایت که باعث سردرگمی، حواس‌پرتی یا ایجاد استرس در کاربر شود، Friction گفته می‌شود؛ عواملی که معمولا باعث خروج سریع بازدیدکننده از صفحه می‌شوند. رنگ‌های نامتناسب، متن‌های بیش‌ازحد طولانی و صفحات فرودی که گزینه‌های زیاد و پیچیده دارند، نمونه‌ای از موارد ایجادکننده Friction هستند.