Customer Relationship Management) CRM)

به مجموعه روش‌ها، تکنیک‌ها و ابزارهایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تحلیل ارتباطات با مشتریان استفاده می‌کنند تا روابطشان بهتر شود، رضایت افزایش یابد و فروش رشد کند. سیستم‌های CRM برای جمع‌آوری داده‌های مشتریان از کانال‌های مختلف طراحی شده‌اند.