امنیت اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM؛ دغدغه‌ای که باید جدی بگیرید!

آیا تا به حال فکر کرده‌اید اگر فردا تمام اطلاعات حساس مشتریان در اینترنت پخش شود چه بلایی سر کسب‌وکارتان می‌آید؟ این کابوس برای برخی شرکت‌ها یک واقعیت تلخ است. نرم‌افزار CRM قلب سازمان شماست و تمام داده‌های ارزشمند خریداران در آن نگهداری می‌شود، بنابراین حفاظت از این سیستم یک الزام حیاتی به شمار می‌رود. در این مطلب قرار است درباره دلایل، تهدیدات و راهکارهای تامین امنیت این سیستم مهم حرف بزنیم. با ما همراه باشید!

چرا امنیت اطلاعات مشتریان در CRM اهمیت دارد؟

امنیت اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM بسیار مهم است؛ زیرا این برنامه‌ها حیاتی‌ترین دارایی‌های شرکت را نگه می‌دارند و نشت آن‌ها، اعتماد خریداران را نابود می‌کند. وقتی شما از داده‌های افراد به درستی محافظت می‌کنید، به آن‌ها نشان می‌دهید که برای حریم خصوصی ارزش قائل هستید. این کار مستقیما روی وفاداری خریدار تاثیر می‌گذارد. اما چرا امنیت اطلاعات مشتریان در CRM اهمیت دارد؟

• حفظ اعتماد و وفاداری همیشگی خریداران به برند
• جلوگیری از سوءاستفاده رقبای تجاری از داده‌ها
• پیروی از قوانین سخت‌گیرانه حریم خصوصی در جهان
• محافظت از شهرت و اعتبار چند ساله شرکت
• جلوگیری از ضررهای مالی ناشی از شکایات حقوقی
• کاهش ریسک اخاذی توسط هکرهای فضای سایبری
• ایجاد یک مزیت رقابتی ارزشمند در بازار هدف

اگر این موارد را نادیده بگیرید، رقبا به سرعت جایگاه شما را تصاحب می‌کنند و بازگرداندن شرایط تقریبا غیرممکن می‌شود. برای پیاده‌سازی یک سیستم کاملا امن و اصولی جهت مدیریت روابط با خریداران، شما قطعا به دانش تخصصی نیاز دارید. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم برای استفاده از خدمات تخصصی مجموعه دیجینامه در این زمینه، حتما مقاله مدیریت مشتریان و افزایش فروش کسب‌وکارها با CRM در یزد را مطالعه کنید و از کارشناسان حرفه‌ای ما کمک بگیرید!

داده‌های مشتری در CRM شامل چه اطلاعاتی می‌شود؟

داده‌های مشتری در CRM شامل طیف وسیعی از اطلاعات شخصی، مالی و رفتاری می‌شود که هر کدام ارزش بالایی دارند. این سیستم‌ها تاریخچه خرید، علایق و حتی مکالمات خصوصی افراد با پشتیبانی را ثبت می‌کنند. شناخت دقیق این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های حفاظتی مناسب‌تری را برای آن‌ها در نظر بگیرید. در جدول زیر انواع این اطلاعات مهم را دسته‌بندی کرده‌ایم.

همان‌طور که می‌بینید، نشت بخش‌های مالی می‌تواند بیشترین ضربه را به افراد و سازمان شما وارد کند. حفظ این دارایی‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و استفاده از زیرساخت‌های استاندارد است تا هیچ رخنه نفوذی باقی نماند. اگر می‌خواهید سیستم‌های خود را ارتقا دهید و جلوی نفوذ را بگیرید، پیشنهاد می‌کنیم همین حالا برای دریافت خدمات مشاوره مالی و سرمایه‌گذاری از تیم متخصص دیجی نامه اقدام کنید و امنیت کسب‌وکارتان را برای همیشه تضمین کنید!

تهدیدهای امنیتی رایج در نرم‌افزارهای CRM که حتما باید بشناسید!

تهدیدهای امنیتی رایج در نرم‌افزارهای CRM شامل حملات هکرها، خطاهای انسانی و ضعف‌های سیستم می‌شود که باید آن‌ها را به خوبی بشناسید. آگاهی از این روش‌های نفوذ به شما قدرت می‌دهد تا قبل از وقوع حادثه، راه‌های دسترسی را مسدود کنید. مجرمان سایبری هر روز روش‌های پیچیده‌تری را برای سرقت اطلاعات ابداع می‌کنند و ما باید همیشه یک قدم از آن‌ها جلوتر باشیم!

1.فیشینگ و مهندسی اجتماعی 

فیشینگ و مهندسی اجتماعی، زمانی رخ می‌دهد که هکرها با ارسال ایمیل‌های فریبنده، پرسنل شما را به ارائه رمز عبور ترغیب می‌کنند. در این روش تمرکز روی فریب ذهن انسان است تا ضعف سیستم! برای جلوگیری از این اتفاق، باید آموزش‌های مستمری برای کارمندان برگزار کنید تا بتوانند پیام‌های مشکوک را شناسایی کنند و هرگز اطلاعات ورود خود را در لینک‌های ناشناس و ایمیل‌های نامعتبر وارد نکنند.

2.نشت اطلاعات از سمت کارکنان 

نشت اطلاعات از سمت کارکنان می‌تواند به صورت سهوی یا حتی عمدی توسط نیروهای ناراضی اتفاق بیفتد که به داده‌ها دسترسی دارند. گاهی یک کارمند با کپی کردن فایل‌ها در فلش مموری، کل سیستم را به خطر می‌اندازد. برای حل این مشکل، باید سطح دسترسی هر شخص را دقیقا مطابق با نیاز شغلی او محدود کنید و نرم‌افزارهایی برای نظارت بر انتقال داده‌ها در سازمان پیاده‌سازی کنید!

3.حملات باج‌افزاری 

حملات باج‌افزاری، کدهای مخربی هستند که وارد سیستم می‌شوند و تمام داده‌های نرم‌افزار را قفل می‌کنند تا در ازای باز کردن آن‌ها پول بگیرند. این نوع حمله می‌تواند عملکرد کل سازمان را متوقف کند. برای مقابله با این خطر بزرگ، بهترین راهکار تهیه نسخه‌های پشتیبان روزانه و نگهداری آن‌ها در سرورهای کاملا مجزا است تا در صورت قفل شدن سیستم، بتوانید اطلاعات را سریعا بازیابی کنید.

4.آسیب‌پذیری‌های نرم‌افزاری 

آسیب‌پذیری‌های نرم‌افزاری، همان باگ‌ها و حفره‌های امنیتی در کدهای برنامه هستند که هکرها از طریق آن‌ها به هسته سیستم نفوذ می‌کنند. شرکت‌های سازنده معمولا پس از کشف این حفره‌ها، بسته‌های اصلاحی منتشر می‌کنند. برای جلوگیری از این نفوذها، باید همیشه نرم‌افزار خود را به آخرین نسخه موجود به‌روزرسانی کنید و از نصب افزونه‌های متفرقه و تایید نشده روی سرورهای شرکت جدا خودداری کنید!

5.دسترسی‌های غیرمجاز 

دسترسی‌های غیرمجاز زمانی پیش می‌آید که افراد بدون داشتن صلاحیت لازم، وارد حساب‌های کاربری مدیران سیستم می‌شوند. این اتفاق معمولا به دلیل استفاده از رمزهای عبور بسیار ساده و قابل حدس رخ می‌دهد. برای مسدود کردن این راه نفوذ، تمام کارمندان را مجبور کنید تا از رمزهای عبور طولانی و پیچیده استفاده کنند. همچنین، همه کارمندان باید سیستم تایید پیامکی هنگام ورود به حساب کاربری را فعال کنند.

بی‌توجهی به امنیت CRM، هزینه‌های سنگینی به همراه دارد!

عدم توجه به امنیت سیستم CRM، هزینه‌های هنگفتی در پی خواهد داشت؛ زیرا دسترسی هکرها به این فضا باعث فروپاشی کامل ساختارهای مالی و اعتباری سازمان می‌شود. شرکت‌هایی که این موضوع را جدی نمی‌گیرند، معمولا با بحران‌های غیرقابل کنترلی روبرو می‌شوند که گاهی منجر به تعطیلی کامل کسب‌وکار خواهد شد. به خطر افتادن امنیت سیستم CRM شما، پیامدهای زیر را به دنبال خواهد داشت:

• پرداخت جریمه‌های سنگین به نهادهای قانون‌گذار دولتی
• ریزش شدید تعداد مشتریان 
• درگیری در پرونده‌های طولانی‌مدت و فرسایشی حقوقی
• کاهش شدید ارزش سهام شرکت در بازارهای مالی
• تحمیل هزینه‌های گزاف برای بازیابی سیستم‌های آسیب‌دیده
• از دست رفتن موقعیت همکاری با برندهای بزرگ
• پرداخت غرامت‌های کلان به افراد آسیب‌دیده از نشت داده

تمام این خسارت‌ها، تنها بخش کوچکی از عواقب یک حمله سایبری موفق به پایگاه داده شما هستند. زمانی که اعتبار یک مجموعه زیر سوال برود، متقاعد کردن جامعه هدف برای خرید محصولات کاری بسیار طاقت‌فرسا خواهد بود. بنابراین مدیران هوشمند همیشه پیشگیری را در اولویت قرار می‌دهند و بودجه مشخصی را برای ایمن‌سازی زیرساخت‌های نرم‌افزاری خود تخصیص می‌دهند!

چه راهکارهای فنی برای افزایش امنیت CRM وجود دارد؟

راهکارهای فنی برای افزایش امنیت CRM شامل مجموعه‌ای از ابزارها و پروتکل‌ها می‌شود که یک دیوار دفاعی مستحکم دور اطلاعات شما می‌کشند. با اجرای این روش‌ها، حتی اگر هکرها به شبکه شما متصل شوند، نمی‌توانند داده‌های ارزشمند را بخوانند یا سرقت کنند. پیاده‌سازی این تکنیک‌ها نیازمند کمک گرفتن از متخصصان شبکه و زیرساخت است. در این بخش بهترین راهکارهای محافظتی را با هم مرور می‌کنیم:

• رمزنگاری پیشرفته تمامی داده‌ها در زمان ذخیره‌سازی
• اجباری کردن احراز هویت دومرحله‌ای برای کاربران
• مدیریت دقیق و محدودسازی سطح دسترسی کارکنان
• پشتیبان‌گیری منظم و خودکار در فضاهای ابری امن
• به‌روزرسانی مداوم نرم‌افزار و سرورهای میزبان
• نصب فایروال‌های قدرتمند برای پایش ترافیک ورودی

اجرای هم‌زمان این موارد می‌تواند درصد نفوذپذیری شبکه شما را به نزدیک صفر برساند. البته فراموش نکنید که امنیت یک فرآیند مستمر است و نباید تنها به یک بار تنظیم کردن سیستم اکتفا کنید. مدیران شبکه باید به صورت روزانه گزارش‌های سیستم را بررسی کنند و هرگونه فعالیت مشکوک یا تلاش ناموفق برای ورود به حساب‌ها را به سرعت مورد پیگیری قرار دهند!

حرف آخر 

در دنیای امروز، نرم‌افزارهای ارتباط با مشتریان نقش کلیدی در رشد درآمد شرکت‌ها دارند؛ اما حفظ اطلاعات این بسترها، وظیفه‌ای سنگین بر دوش مدیران است. غفلت در این زمینه می‌تواند زحمات چندین ساله یک تیم را یک‌شبه بر باد دهد. اگر می‌خواهید زیرساخت‌های سازمان خود را در برابر تهدیدات ایمن کنید و فروشی پایدار داشته باشید، تیم متخصص دیجی‌نامه آماده است تا صفر تا صد خدمات استقرار سیستم‌های امن را برای شما انجام دهد. همین حالا با ما تماس بگیرید!