تجربه کاربری یا UX نشان میدهد کاربر چگونه با سایت یا اپلیکیشن تعامل میکند. وجود یک UX خوب برای موفقیت هر کسبوکاری حیاتی است، زیرا کاربران را به بازگشت و ادامه از سایت ترغیب میکند. برای ایجاد تجربهای مطلوب باید از زاویه دید مشتری به همهچیز نگاه کنید. UX مناسب باید در تمام مراحل سفر مشتری (از آشنایی اولیه تا تعامل، خرید، استفاده و حتی وفاداری) بهدرستی رعایت شود.